Ein Kundenportal, in dem Kunden sich selbst helfen .
Aufträge, Dokumente, Rechnungen und Status an einem Ort, jeder Kunde sieht nur die eigenen Daten. Ihr Innendienst beantwortet keine Fragen mehr, die das Portal längst beantwortet hat.
Portale bauen ist das, was wir seit 2008 tun.
Wenn Sie ein Kundenportal bauen lassen, wollen Sie keine separate Schattenkartei neben Ihrer Verwaltung. Sie wollen ein Frontend auf den Systemen, die Sie bereits haben. Deshalb beginnen wir immer bei Ihrem ERP, WMS oder TMS: Das ist die Quelle, das Portal zeigt, was dort steht.
Unsere Kunden sind Großhändler, Logistikdienstleister und Hersteller mit Hunderten Kunden, die heute für jeden Status anrufen oder mailen. Diesen Verkehr verlagern wir ins Portal, damit Ihr Innendienst Zeit für die Arbeit behält, die wirklich Aufmerksamkeit verdient.
Was ändert sich mit einer Kundenportal ?
Konkret, im Arbeitsalltag Ihres Innendienstes.
- Kunden rufen für jeden Auftragsstatus an, manchmal dreimal am Tag.
- Lieferscheine und Rechnungen werden auf Anfrage herausgesucht und gemailt.
- Ihr Innendienst verliert Stunden mit Fragen, die im System stehen.
- Kunden arbeiten mit veralteten Preislisten und alten PDF-Katalogen.
- Niemand weiß, welcher Kunde welche Informationen schon erhalten hat.
- Kunden sehen ihren Auftragsstatus selbst, zu jeder Tageszeit.
- Dokumente und Rechnungen stehen zum Download bereit, pro Kunde.
- Ihrem Innendienst bleiben nur die Fragen, die wirklich zählen.
- Preise und Sortiment kommen live aus Ihrem ERP, immer aktuell.
- Eine Quelle der Wahrheit, für Sie und Ihren Kunden dieselbe.
Was in einem Kundenportal steckt.
Jedes Portal bauen wir maßgeschneidert, aber das sind die Bausteine, die fast jeder Kunde wählt.
Aufträge & Status
Kunden verfolgen ihre Aufträge von der Bestätigung bis zur Lieferung. Status kommen direkt aus Ihrem ERP, WMS oder TMS, also stimmt das, was das Portal zeigt, immer.
Dokumente & Rechnungen
Lieferscheine, Rechnungen, Zertifikate und Verträge pro Kunde verfügbar. Keine Mailbox-Archäologie mehr, alles steht an einem auffindbaren Ort.
Rechte & Rollen
Jeder Kunde sieht nur die eigenen Daten. Innerhalb eines Kundenkontos regeln Sie Rollen: Der Planer sieht Sendungen, der Buchhalter sieht Rechnungen.
Benachrichtigungen & Selfservice
Automatische Benachrichtigungen bei Statusänderungen und die Möglichkeit, Retouren, Folgeaufträge oder Fragen selbst einzustellen. Direkt in Ihr System, ohne Zwischenschritt.
Systeme, an die wir Portale anschließen .
Ein Kundenportal ist so gut wie die Daten darunter. Das sind Pakete, auf denen wir bereits Portale gebaut haben. Anderes System? Wenn es eine API oder einen Export hat, geht es.
Oracle
Das Portal als leichtes Frontend auf einer schweren Oracle-Umgebung, nur die Daten, die der Kunde braucht.
Shopify
B2B-Kunden erhalten eine eigene Umgebung neben Ihrem Shopify-Shop, mit Historie und Dokumenten.
GS1
Artikeldaten und Barcodes nach GS1-Standards sauber zurück im Portal.
Vom ersten Gespräch bis zur Live-Kundenportal .
Ein fester Rhythmus, damit Sie wissen, wo wir stehen, und warum.
Prozessanalyse
Eine Stunde, kostenlos. Wir gehen die Fragen durch, die Ihr Innendienst heute bekommt, und schauen, welche davon ein Portal abfangen kann.
Scope & Festpreisangebot
Welche Bildschirme, welche Quellsysteme, welche Rechtestruktur. Festpreis, damit Sie vorab wissen, woran Sie sind.
Bauen & testen
Wir bauen auf einer Staging-Umgebung und testen mit einer Handvoll echter Kundenkonten. Sie schauen mit, bevor etwas live geht.
Go-Live
Erst eine Pilotgruppe von Kunden, dann alle. Wir liefern Einladungsmails und eine kurze Anleitung mit, damit der Rollout reibungslos läuft.
Betrieb & Monitoring
Monitoring der Schnittstellen, Updates und ein fester Ansprechpartner. Das Portal wächst mit, wenn sich Ihre Prozesse ändern.
Bierlogistik mit Echtzeit-Einblick .
De Klok Vortex Logistics übernimmt die Logistik für Bierbrauereien. Ihre Kunden wollten wissen, was auf Lager lag und wo ihre Aufträge standen, und riefen dafür pausenlos bei der Planung an.
Wir bauten ein Kundenportal, angebunden an ihr Boltrics WMS. Brauereien loggen sich ein und sehen Bestand, Aufträge und Sendungen so, wie das Lager sie sieht, zu jedem Zeitpunkt.
- Kunden sehen Bestand und Auftragsstatus, ohne anzurufen.
- Live an Boltrics WMS angebunden, eine Quelle der Wahrheit.
- Die Planung behält Zeit für Ausnahmen statt für Statusfragen.
Ein Kunde kommt zu Wort .
Kein Preislisten-Zitat, sondern jemand, der täglich damit arbeitet.
“Die Integration mit Boltrics verlief sehr reibungslos. Das Portal ist übersichtlich, schnell und einfach zu bedienen. Auch neuen Kunden müssen wir kaum etwas erklären, weil es so logisch aufgebaut ist. Außerdem reagieren The Portal Guys schnell, wenn wir Anpassungen brauchen.”
“Insight ist mehr als eine einfache Portalseite. Für uns ist es ein kundenspezifisches, personalisiertes Mini-ERP voller Möglichkeiten und ein anderer Blick auf die überwältigende Menge an Daten, die in unserem ERP verfügbar ist.”
Häufig gestellte Fragen.
Wat kost een koppeling of portaal?
Dat hangt af van de stromen, systemen en schermen die meedoen. Na de gratis proces-scan krijg je een fixed-fee offerte: één vast bedrag voor een afgesproken scope. Geen uurtje-factuurtje met open eind en geen meerwerk-discussies achteraf.
Hoe lang duurt het voordat het live staat?
Een gangbare koppeling tussen twee systemen staat in 4 tot 6 weken op productie. Zwaardere trajecten, bijvoorbeeld met SAP, meerdere administraties of een datamigratie, lopen tot 8 weken of langer. Wat voor jou geldt, zie je vooraf terug in de planning.
Hoe houden klanten of partners alleen hun eigen data zichtbaar?
Bij portalen isoleren we data strikt per klant of partner, met scope-isolatie en rollen. Iedereen ziet alleen zijn eigen orders, voorraad of documenten, nooit die van een ander.
Lässt sich das Portal an unser ERP oder WMS anbinden?
Ja, genau das ist der Ausgangspunkt. Das Portal hat keine eigene Schattenverwaltung: Aufträge, Bestand und Rechnungen kommen live aus Ihrem ERP, WMS oder TMS. In den letzten Jahren haben wir mehr als 40 Systeme angebunden, von Exact und AFAS bis SAP und Individualsoftware.
Bekommt das Portal unser eigenes Corporate Design?
Selbstverständlich. Ihr Logo, Ihre Farben und Ihre Tonalität, auf Ihrer Domain. Für Ihre Kunden ist das Portal einfach eine Verlängerung Ihres Unternehmens, nirgends steht unser Name zwischen Ihnen und Ihrem Kunden.
Können wir pro Kunde regeln, wer was sieht?
Ja. Jeder Kunde sieht ausschließlich die eigenen Aufträge und Dokumente. Innerhalb eines Kundenkontos können Sie Rollen vergeben, etwa Einkauf, der bestellen darf, und Verwaltung, die nur Rechnungen sieht. Das verwalten Sie selbst, oder Sie überlassen es uns.
Warum maßgeschneidert und kein Standard-SaaS-Portal?
Ein Standard-SaaS-Portal zwingt Ihren Prozess in deren Vorlage, und die Anbindung an Ihre eigenen Systeme ist oft die Schwachstelle. Beim maßgeschneiderten Ansatz drehen wir es um: Ihr Prozess und Ihre Daten sind der Ausgangspunkt. Sie zahlen einmalig für etwas, das Ihnen gehört, statt pro Nutzer und Monat für etwas, das nicht ganz passt.
Zit er onderhoud of een abonnement aan vast?
Na livegang bieden we beheer onder een SLA: monitoring, automatische retries en een vast aanspreekpunt. Wijzigt een systeem zijn API, dan vangen wij dat op. Je kiest zelf of je dat afneemt; verplicht is het niet.
Ist es DSGVO-konform?
Ja. Encryptie at rest en in transit, EU-hosting en een verwerkersovereenkomst horen er standaard bij. We verwerken alleen de gegevens die functioneel nodig zijn en hanteren heldere bewaartermijnen.
Waar draait de koppeling en wie beheert hem?
Op EU-hosting, beheerd door ons onder SLA. We monitoren de kritieke stromen met heartbeat-checks, draaien automatische retries en hebben een vast aanspreekpunt. Je kunt ook kiezen voor hosting in je eigen omgeving; dat bepalen we samen.
Ebenfalls interessant .
Andere Portale und Lösungen, die häufig daneben stehen.
Lieferantenportal
Derselbe Self-Service-Gedanke, aber für die Einkaufsseite Ihres Unternehmens.
Händlerportal
Händler, die rund um die Uhr zu ihren eigenen Preisen und Rabatten bestellen.
Maßgeschneiderte Portale
Das größere Bild: alle Arten von Portalen, die wir bauen, auf einen Blick.
Insight
Unsere Datenplattform, die Zahlen aus all Ihren Systemen in Dashboards zusammenführt.
Planen Sie einen kostenlosen Prozess-Scan .
In einer Stunde ermitteln wir, welche Kundenanfragen ein Portal abfangen kann. Danach ein Festpreisangebot. Keine Überraschungen im Nachhinein.