Un portail client où les clients se servent eux-mêmes .
Commandes, documents, factures et statuts au même endroit, chaque client ne voyant que ses propres données. Votre back-office ne répond plus aux questions auxquelles le portail a déjà répondu.
Construire des portails, c'est ce que nous faisons depuis 2008 déjà.
Si vous faites développer un portail client, vous ne voulez pas d'un fichier isolé à côté de votre administration. Vous voulez une interface sur les systèmes que vous avez déjà. C'est pourquoi nous partons toujours de votre ERP, WMS ou TMS : c'est la source, le portail affiche ce qui s'y trouve.
Nos clients sont des grossistes, prestataires logistiques et fabricants avec des centaines de clients qui appellent ou envoient un e-mail pour chaque statut. Nous déplaçons ce trafic vers le portail, pour que votre back-office garde du temps pour le travail qui mérite vraiment de l'attention.
Qu'est-ce qui change avec une portail client ?
Concrètement, dans le quotidien de votre back-office.
- Les clients appellent pour chaque statut de commande, parfois trois fois par jour.
- Les bons de livraison et factures sont recherchés et envoyés par e-mail sur demande.
- Votre back-office perd des heures sur des questions dont la réponse est dans le système.
- Les clients travaillent avec des listes de prix obsolètes et de vieux catalogues PDF.
- Personne ne sait quel client a déjà reçu quelle information.
- Les clients consultent eux-mêmes leur statut de commande, à tout moment de la journée.
- Documents et factures sont prêts à télécharger, par client.
- Votre back-office ne garde que les questions qui comptent vraiment.
- Les prix et l'assortiment viennent en direct de votre ERP, toujours à jour.
- Une seule source de vérité, la même pour vous et pour votre client.
Ce qu'un portail client contient.
Chaque portail est construit sur mesure, mais voici les briques que presque chaque client choisit.
Commandes & statuts
Les clients suivent leurs commandes de la confirmation à la livraison. Les statuts viennent directement de votre ERP, WMS ou TMS, donc ce que le portail affiche est toujours exact.
Documents & factures
Bons de livraison, factures, certificats et contrats disponibles par client. Fini l'archéologie de boîte mail, tout se trouve à un seul endroit facile à retrouver.
Droits & rôles
Chaque client ne voit que ses propres données. Au sein d'un compte client, vous gérez les rôles : le planificateur voit les expéditions, le comptable voit les factures.
Notifications & self-service
Des notifications automatiques lors des changements de statut et la possibilité de soumettre soi-même retours, commandes récurrentes ou questions. Directement dans votre système, sans étape intermédiaire.
Les systèmes auxquels nous connectons nos portails .
Un portail client vaut ce que valent les données qui le sous-tendent. Voici des logiciels sur lesquels nous avons déjà construit des portails. Un autre système ? S'il a une API ou un export, c'est possible.
SAP
Statuts de commande et documents extraits de SAP sans que les clients aient besoin de licences SAP.
Oracle
Le portail comme interface légère sur un environnement Oracle lourd, uniquement les données dont le client a besoin.
Shopify
Vos clients B2B disposent d'un espace dédié à côté de votre boutique Shopify, avec historique et documents.
GS1
Données articles et codes-barres selon les standards GS1, proprement restitués dans le portail.
Du premier échange à portail client opérationnel .
Un rythme fixe pour que vous sachiez où nous en sommes, et pourquoi.
Analyse des processus
Une heure, gratuite. Nous passons en revue les questions que reçoit aujourd'hui votre back-office et regardons lesquelles un portail peut absorber.
Périmètre & devis forfaitaire
Quels écrans, quels systèmes sources, quelle structure de droits. Prix fixe, pour savoir à l'avance à quoi vous en tenir.
Construire & tester
Nous construisons sur un environnement de staging et testons avec une poignée de vrais comptes clients. Vous validez avant toute mise en ligne.
Mise en production
D'abord un groupe pilote de clients, puis tout le monde. Nous fournissons les e-mails d'invitation et une courte notice, pour un déploiement fluide.
Gestion & monitoring
Monitoring des connexions, mises à jour et un interlocuteur attitré. Le portail évolue avec vous quand vos processus changent.
La logistique de la bière avec une visibilité en temps réel .
De Klok Vortex Logistics assure la logistique de brasseries. Leurs clients voulaient savoir ce qui était en stock et où en étaient leurs commandes, et inondaient le planning d'appels.
Nous avons construit un portail client connecté à leur WMS Boltrics. Les brasseries se connectent et voient stock, commandes et expéditions comme l'entrepôt les voit, à tout moment.
- Les clients voient le stock et le statut des commandes sans appeler.
- Connexion en direct au WMS Boltrics, une seule source de vérité.
- Le planning garde du temps pour les exceptions au lieu des questions de statut.
Un client qui s'exprime .
Pas une citation de catalogue, mais quelqu'un qui l'utilise au quotidien.
“L'intégration avec Boltrics s'est très bien passée. Le portail est clair, rapide et facile à utiliser. Même avec les nouveaux clients, nous n'avons presque rien à expliquer tant la structure est logique. Et The Portal Guys réagit vite quand nous avons besoin d'ajustements.”
“Insight est plus qu'une simple page de portail. Pour nous, c'est un mini-ERP personnalisé, propre au client et plein de possibilités, ainsi qu'un autre regard sur la quantité écrasante de données disponibles dans notre ERP.”
Questions fréquentes.
Wat kost een koppeling of portaal?
Dat hangt af van de stromen, systemen en schermen die meedoen. Na de gratis proces-scan krijg je een fixed-fee offerte: één vast bedrag voor een afgesproken scope. Geen uurtje-factuurtje met open eind en geen meerwerk-discussies achteraf.
Hoe lang duurt het voordat het live staat?
Een gangbare koppeling tussen twee systemen staat in 4 tot 6 weken op productie. Zwaardere trajecten, bijvoorbeeld met SAP, meerdere administraties of een datamigratie, lopen tot 8 weken of langer. Wat voor jou geldt, zie je vooraf terug in de planning.
Hoe houden klanten of partners alleen hun eigen data zichtbaar?
Bij portalen isoleren we data strikt per klant of partner, met scope-isolatie en rollen. Iedereen ziet alleen zijn eigen orders, voorraad of documenten, nooit die van een ander.
Le portail peut-il se connecter à notre ERP ou WMS ?
Oui, c'est justement le point de départ. Le portail n'a pas d'administration fantôme propre : commandes, stock et factures viennent en direct de votre ERP, WMS ou TMS. Ces dernières années, nous avons connecté plus de 40 systèmes, d'Exact et AFAS à SAP et aux solutions sur mesure.
Le portail reprend-il notre propre identité visuelle ?
Évidemment. Votre logo, vos couleurs et votre ton, sur votre domaine. Pour vos clients, le portail est simplement le prolongement de votre entreprise, notre nom ne s'interpose jamais entre vous et votre client.
Pouvons-nous régler par client qui voit quoi ?
Oui. Chaque client voit uniquement ses propres commandes et documents. Au sein d'un compte client, vous pouvez attribuer des rôles, par exemple les achats qui peuvent commander et l'administration qui ne voit que les factures. Vous gérez cela vous-même, ou vous nous le confiez.
Pourquoi du sur-mesure et pas un portail SaaS standard ?
Un portail SaaS standard force votre processus dans leur modèle, et la connexion avec vos propres systèmes est souvent le point faible. Avec le sur-mesure, nous inversons la logique : votre processus et vos données sont le point de départ. Vous payez une seule fois pour quelque chose qui vous appartient, au lieu de payer par utilisateur et par mois pour quelque chose qui ne convient pas tout à fait.
Zit er onderhoud of een abonnement aan vast?
Na livegang bieden we beheer onder een SLA: monitoring, automatische retries en een vast aanspreekpunt. Wijzigt een systeem zijn API, dan vangen wij dat op. Je kiest zelf of je dat afneemt; verplicht is het niet.
Est-ce conforme RGPD ?
Ja. Encryptie at rest en in transit, EU-hosting en een verwerkersovereenkomst horen er standaard bij. We verwerken alleen de gegevens die functioneel nodig zijn en hanteren heldere bewaartermijnen.
Waar draait de koppeling en wie beheert hem?
Op EU-hosting, beheerd door ons onder SLA. We monitoren de kritieke stromen met heartbeat-checks, draaien automatische retries en hebben een vast aanspreekpunt. Je kunt ook kiezen voor hosting in je eigen omgeving; dat bepalen we samen.
Également intéressant .
Autres portails et solutions qui accompagnent souvent celui-ci.
Portail fournisseurs
La même logique de self-service, mais pour le côté achats de votre entreprise.
Portail revendeurs
Des revendeurs qui commandent 24h/24 et 7j/7 à leurs propres prix et remises.
Portails sur mesure
La vue d'ensemble : tous les types de portails que nous construisons, réunis en un seul endroit.
Insight
Notre plateforme de données qui rassemble les chiffres de tous vos systèmes dans des tableaux de bord.
Planifiez un scan de processus gratuit .
En une heure, nous identifions quelles demandes clients un portail peut absorber. Ensuite, un devis à prix fixe. Aucune surprise par la suite.