Récupérer soi-même les documents de transport
La partie la plus utilisée du portail. Les clients récupèrent eux-mêmes leurs CMR, consultent les heures de chargement et vérifient quelles palettes ont été expédiées, sans intermédiaire.
Retour aux cas
Insight · Portail client sur Boltrics WMS
Les clients récupèrent désormais leurs documents eux-mêmes.
Coldservice réfrigère, congèle, traite et transporte des produits sensibles à la température depuis Veghel et Waalwijk. Auparavant, les clients demandaient les données du système par e-mail ou par téléphone. Avec Insight, ils vont chercher ces informations eux-mêmes dans le portail, de la CMR à l'heure de chargement.
Client
Coldservice
Système
Insight sur Boltrics WMS
Solution
Portail pour l'entreposage et le transport
Impact
Plus de sérénité dans le service
95 % des clients
travaillent dans le portail, aussi bien pour l'entreposage que pour le transport
Point de départ
Chaque demande de données obligeait quelqu'un à les extraire d'abord du système.
Coldservice recevait beaucoup de demandes de clients souhaitant obtenir certaines données du système. Chaque demande arrivait au service client, qui la traitait à la main et renvoyait l'information. Un jour calme, c'est tout à fait faisable, mais c'est un travail qui se répète sans cesse.
En période chargée, il n'y avait pas toujours le temps de répondre immédiatement à ces questions. Les processus du client prenaient alors du retard eux aussi, ce qui entraînait des appels et des e-mails supplémentaires. La demande grandissait au lieu de diminuer. Coldservice cherchait un portail clair et convivial où les clients trouvent eux-mêmes leurs informations.
“Un portail convivial, accessible à tous et facile à étendre.”
Guy de Leeuw COO, Coldservice
En images
Voici à quoi ressemble le portail pour chaque client.
Construit
Un seul portail pour les clients des deux services.
Entreposage et transport dans un seul environnement
Les clients qui utilisent les services d'entreposage et ceux qui font appel au transport travaillent dans le même portail, au-dessus du même WMS Boltrics. Aujourd'hui, 95 % des clients l'utilisent.
Configuré selon les besoins de leurs clients
Le portail est configuré spécifiquement autour des données dont les clients de Coldservice ont besoin. Un administrateur d'entreprise chez Coldservice aide les clients à obtenir la bonne configuration, et l'étendre se fait sans complication.
Vidéo d'entreprise
L'exploitation à laquelle le portail est relié.
Derrière les documents dans Insight roulent de vrais tracteurs et remorques, et à Veghel et Waalwijk se dressent des entrepôts frigorifiques et de congélation. Un bref aperçu du monde de Coldservice.
Résultat
Nettement moins d'appels pour de petites questions.
Les clients accèdent plus vite aux données dont ils ont besoin, ce qui libère du temps au service client. Ce temps va désormais aux questions plus importantes des clients plutôt qu'à la recherche d'un document. Cela se traduit par une plus grande satisfaction client et surtout par plus de sérénité dans le service.
95%des clients utilisent le portail
Moins deappels pour de petites questions
Plus rapidepour les CMR, les heures de chargement et les palettes
Plus de sérénitéau service client
En savoir plus sur le client
Visiter Coldservice
Découvrez le monde derrière le portail.
Réfrigération, congélation, mise à température, emballage, stockage et transport de produits sensibles à la température, depuis Veghel et Waalwijk.
À propos de la collaboration
Réagir vite et rendre l'outil convivial.
Temps de réponse rapide
“Nous avons trouvé la collaboration très bonne, avec un temps de réponse rapide du service support.”
Capacité à réagir vite
“La capacité à réagir vite, et le fait de rendre l'outil convivial.”
Configuré pour nos clients
“Spécialement configuré autour des données dont nos clients ont besoin.”
“Depuis que nous utilisons Insight, nous avons tout de suite constaté plus de sérénité dans le service et une meilleure satisfaction client.”
Guy de Leeuw COO, Coldservice
Vous aussi, des clients qui récupèrent leurs documents eux-mêmes?
Nous construisons des portails Insight où vos clients trouvent leurs propres documents, heures de chargement et expéditions. Configurés autour des données dont ils ont vraiment besoin, et faciles à étendre.