Transportdocumenten zelf ophalen
Het meest gebruikte onderdeel van het portaal. Klanten halen zelf hun CMR's op, zien laadtijden terug en kijken welke pallets zijn verladen, zonder dat er iemand tussen zit.
Terug naar cases
Insight · Klantportaal op Boltrics WMS
Klanten halen hun documenten nu zelf op.
Coldservice koelt, vriest, bewerkt en vervoert temperatuurgevoelige producten vanuit Veghel en Waalwijk. Klanten vroegen voorheen per mail of telefoon om gegevens uit het systeem. Met Insight pakken ze die informatie zelf uit het portaal, van CMR tot laadtijd.
Klant
Coldservice
Systeem
Insight op Boltrics WMS
Oplossing
Portaal voor warehousing en transport
Effect
Meer rust op de afdeling
95% van de klanten
werkt in het portaal, zowel warehousing als transport
Aanleiding
Elke vraag om gegevens betekende dat iemand ze eerst uit het systeem moest halen.
Coldservice kreeg veel vragen van klanten om bepaalde gegevens uit het systeem op te zoeken. Elk verzoek kwam binnen bij de customer service, die het handmatig opzocht en terugstuurde. Op een rustige dag is dat prima te doen, maar het is werk dat zich blijft herhalen.
In drukke tijden was er niet altijd direct tijd om die vragen te beantwoorden. Daardoor liepen processen bij de klant ook vertraging op, wat resulteerde in extra telefoontjes en mails. De vraag werd zo groter in plaats van kleiner. Wat Coldservice zocht was een overzichtelijk en gebruiksvriendelijk portaal waar klanten hun eigen informatie vinden.
“Een gebruiksvriendelijk portaal, dat voor iedereen toegankelijk is en gemakkelijk uit te breiden.”
Guy de Leeuw COO, Coldservice
In beeld
Zo opent het portaal voor elke klant.
Gebouwd
Eén portaal voor de klanten van beide diensten.
Warehousing en transport in één omgeving
Klanten die gebruikmaken van de warehouse-dienstverlening en klanten die het transport afnemen, werken in hetzelfde portaal, bovenop hetzelfde Boltrics WMS. Inmiddels gebruikt 95% van de klanten het.
Ingericht op de eigen klantvraag
Het portaal is specifiek ingericht op de gegevens die klanten van Coldservice nodig hebben. Eén bedrijfsbeheerder bij Coldservice helpt klanten aan de juiste inrichting, en uitbreiden kan zonder gedoe.
Bedrijfsvideo
De operatie waar het portaal aan vastzit.
Achter de documenten in Insight rijden echte trekkers en trailers, en staan koel- en vrieshuizen in Veghel en Waalwijk. Een korte kijk in de wereld van Coldservice.
Resultaat
Aanzienlijk minder telefoontjes over kleine vraagstukken.
Klanten hebben sneller toegang tot de gegevens die ze nodig hebben, en de customer service houdt daardoor tijd over. Die tijd gaat nu naar de grotere vraagstukken van klanten in plaats van naar het opzoeken van een document. Dat levert een hogere klanttevredenheid op en vooral meer rust op de afdeling.
95%van de klanten gebruikt het portaal
Mindertelefoontjes over kleine vragen
Snellerbij CMR's, laadtijden en pallets
Meer rustop de customer service
Meer over de klant
Bezoek Coldservice
Bekijk de wereld achter het portaal.
Koelen, vriezen, tempereren, verpakken, opslaan en vervoeren van temperatuurgevoelige producten, vanuit Veghel en Waalwijk.
Over de samenwerking
Snel schakelen en gebruiksvriendelijk maken.
Snelle reactietijd
“Wij hebben de samenwerking als zeer goed ervaren, met een snelle reactietijd van de supportafdeling.”
Snel kunnen schakelen
“Het snel kunnen schakelen, en het gebruiksvriendelijk maken hiervan.”
Ingericht op onze klanten
“Speciaal ingericht op de gegevens die onze klanten nodig hebben.”
“Sinds het gebruik van Insight merkten wij direct meer rust op de afdeling en een hogere klanttevredenheid.”
Guy de Leeuw COO, Coldservice
Ook klanten die hun documenten zelf ophalen?
We bouwen Insight-portalen waarin je klanten hun eigen documenten, laadtijden en zendingen vinden. Ingericht op de gegevens die zij echt nodig hebben, en gemakkelijk uit te breiden.