Transportdokumente selbst abholen
Der meistgenutzte Teil des Portals. Kunden holen sich ihre CMRs selbst, sehen Ladezeiten nach und prüfen, welche Paletten verladen wurden, ohne dass jemand dazwischensteht.
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Insight · Kundenportal auf Boltrics WMS
Kunden holen ihre Dokumente jetzt selbst heraus.
Coldservice kühlt, friert, bearbeitet und transportiert temperaturempfindliche Produkte von Veghel und Waalwijk aus. Früher fragten Kunden Daten per E-Mail oder Telefon aus dem System an. Mit Insight holen sie sich diese Informationen selbst aus dem Portal, von der CMR bis zur Ladezeit.
Kunde
Coldservice
System
Insight auf Boltrics WMS
Lösung
Portal für Lagerhaltung und Transport
Wirkung
Mehr Ruhe in der Abteilung
95% der Kunden
arbeitet im Portal, sowohl Lagerhaltung als auch Transport
Anlass
Jede Datenanfrage bedeutete, dass jemand sie erst aus dem System holen musste.
Coldservice erhielt viele Anfragen von Kunden, bestimmte Daten im System nachzuschlagen. Jede Anfrage landete beim Kundenservice, der sie von Hand heraussuchte und zurückschickte. An einem ruhigen Tag ist das gut machbar, aber es ist Arbeit, die sich immer wiederholt.
In arbeitsreichen Zeiten war nicht immer sofort Zeit, diese Fragen zu beantworten. Dadurch verzögerten sich auch die Prozesse beim Kunden, was zu zusätzlichen Anrufen und E-Mails führte. Die Frage wurde so größer statt kleiner. Coldservice suchte ein übersichtliches und benutzerfreundliches Portal, in dem Kunden ihre eigenen Informationen finden.
“Ein benutzerfreundliches Portal, das für jeden zugänglich und leicht erweiterbar ist.”
Guy de Leeuw COO, Coldservice
Im Bild
So öffnet sich das Portal für jeden Kunden.
Gebaut
Ein Portal für die Kunden beider Dienstleistungen.
Lagerhaltung und Transport in einer Umgebung
Kunden, die die Lagerdienstleistungen nutzen, und Kunden, die den Transport abnehmen, arbeiten im selben Portal, auf demselben Boltrics WMS. Inzwischen nutzen es 95% der Kunden.
Auf den eigenen Kundenbedarf zugeschnitten
Das Portal ist gezielt auf die Daten zugeschnitten, die Kunden von Coldservice brauchen. Ein Unternehmensadministrator bei Coldservice hilft Kunden bei der richtigen Einrichtung, und Erweitern geht unkompliziert.
Unternehmensvideo
Der Betrieb, an dem das Portal hängt.
Hinter den Dokumenten in Insight fahren echte Zugmaschinen und Auflieger, und in Veghel und Waalwijk stehen Kühl- und Tiefkühlhäuser. Ein kurzer Blick in die Welt von Coldservice.
Ergebnis
Deutlich weniger Anrufe wegen kleiner Fragen.
Kunden haben schneller Zugriff auf die Daten, die sie brauchen, und dadurch bleibt dem Kundenservice Zeit übrig. Diese Zeit fließt jetzt in die größeren Fragen der Kunden statt in das Heraussuchen eines Dokuments. Das sorgt für höhere Kundenzufriedenheit und vor allem für mehr Ruhe in der Abteilung.
95%der Kunden nutzen das Portal
WenigerAnrufe wegen kleiner Fragen
Schnellerbei CMRs, Ladezeiten und Paletten
Mehr Ruheim Kundenservice
Mehr über den Kunden
Coldservice besuchen
Werfen Sie einen Blick hinter das Portal.
Kühlen, Gefrieren, Temperieren, Verpacken, Lagern und Transportieren temperaturempfindlicher Produkte, von Veghel und Waalwijk aus.
Über die Zusammenarbeit
Schnell reagieren und benutzerfreundlich machen.
Schnelle Reaktionszeit
“Wir haben die Zusammenarbeit als sehr gut erlebt, mit einer schnellen Reaktionszeit der Supportabteilung.”
Schnell umschalten können
“Das schnelle Umschalten, und dass es benutzerfreundlich gemacht wurde.”
Auf unsere Kunden zugeschnitten
“Speziell auf die Daten zugeschnitten, die unsere Kunden brauchen.”
“Seit dem Einsatz von Insight haben wir sofort mehr Ruhe in der Abteilung und eine höhere Kundenzufriedenheit bemerkt.”
Guy de Leeuw COO, Coldservice
Auch Kunden, die ihre Dokumente selbst abholen?
Wir bauen Insight-Portale, in denen Ihre Kunden ihre eigenen Dokumente, Ladezeiten und Sendungen finden. Zugeschnitten auf die Daten, die sie wirklich brauchen, und leicht erweiterbar.