Données à jour depuis Boltrics
Les clients accèdent aux informations WMS pertinentes sans que les collaborateurs aient à les chercher à la main.
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Portail client · Boltrics WMS
Un portail qui permet aux clients de trouver eux-mêmes les bonnes données WMS.
Pour De Klok Logistics et Vortex Logistics, nous avons construit un portail client clair sur Boltrics. Les clients trouvent plus vite les informations à jour, les nouveaux utilisateurs n'ont presque pas besoin d'explication et l'équipe interne reçoit moins de questions de routine.
Client
De Klok Logistics / Vortex Logistics
Système
Boltrics WMS
Solution
Portail client
Impact
Moins de questions de routine
Le portail relie
Données Boltrics, demandes clients et simplicité d'utilisation
Point de départ
L'ancien portail existait, mais ne levait pas le doute dans le processus.
De Klok Logistics et Vortex Logistics voulaient donner aux clients un accès plus simple aux données de Boltrics. Un portail existait, mais les clients n'y trouvaient pas toujours directement ce qu'ils cherchaient. Du coup, les questions arrivaient encore par téléphone et e-mail.
Les collègues devaient alors chercher l'information dans Boltrics ou expliquer où se trouvait quoi. La demande dépassait donc la simple intégration technique : créer un portail compréhensible par les clients sans formation et qui décharge réellement les équipes.
L'approche de Kody et de son équipe était claire : une solution plus lisible, plus rapide et plus facile à utiliser, autant pour les clients que pour les équipes sur le terrain. Pas un outil isolé, mais un portail qui se vit comme un élément intégré du service.
“C'est un portail clair et convivial qui permet de partager facilement des données avec des clients ou des fournisseurs. Rapide, lisible et facile à comprendre, même pour des utilisateurs qui s'en servent pour la première fois.”
Kody Bender Responsable informatique, De Klok Logistics / Vortex Logistics
En images
Voici à quoi ressemble le portail pour chaque client.
Construit
Un portail self-service qui semble faire partie intégrante du service.
Structure de portail claire
L'arborescence est assez logique pour les nouveaux clients. Quasiment aucune explication n'est nécessaire à l'onboarding.
Administration pratique
Avec des fonctions admin comme « se connecter en tant qu'utilisateur », l'équipe peut suivre et aider les clients plus rapidement quand ils sont bloqués.
Résultat
Moins de questions éparses. Davantage de self-service professionnel.
Les clients atteignent plus vite la bonne information. Cela évite des e-mails, des appels et des explications, et surtout cela apaise le processus autour des données clients.
Plus rapidepartage d'informations
Moins dequestions de routine
Logiquepour les nouveaux clients
Professionnelcomme canal client durable
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À propos de la collaboration
Pratique, force de proposition fluide et réactivité rapide.
Pratique et clair
“L'approche était pratique et claire. Les changements ont été rapides et l'exécution technique s'est déroulée sans heurts.”
Force de proposition fluide
“L'intégration avec Boltrics s'est faite en souplesse et ils ont bien anticipé nos besoins.”
Réactivité face aux ajustements
“Quand nous avons besoin d'ajustements, ils sont rapidement force de proposition et toujours prêts à nous aider.”
“L'intégration avec Boltrics s'est très bien passée. Le portail est clair, rapide et facile à utiliser. Même avec les nouveaux clients, nous n'avons presque rien à expliquer tant la structure est logique. Et The Portal Guys réagit vite quand nous avons besoin d'ajustements.”
Kody Bender IT Manager, De Klok Logistics / Vortex Logistics