Statut et dates de livraison
Les clients voient eux-mêmes quand et en quelle quantité la livraison a lieu. La question qui exigeait autrefois un appel s'affiche désormais simplement à l'écran.
Retour aux cas
Insight · Portail client sur AFAS Profit
Une partie de notre ERP, dans un outil que le client lui-même ressent comme le sien.
Pour Hovens Collin Verpakkingen, nous avons construit Insight au-dessus d'AFAS Profit. Les clients consultent eux-mêmes leur statut de livraison, l'avancement des contrats à appel en cours et leur historique d'achat. Pas d'appel, pas d'e-mail, juste un aperçu direct.
Client
Hovens Collin Verpakkingen
Système
Insight sur AFAS Profit
Solution
Mini-ERP propre au client
Impact
Visibilité, contrôle et appropriation
Insight rend accessible
précisément les données déjà disponibles dans AFAS Profit
Point de départ
Les données étaient déjà prêtes dans AFAS. Seul leur partage prenait du temps.
Hovens Collin Verpakkingen est grossiste en emballages et fournisseur de produits sur mesure. L'équipe préfère se consacrer au développement et à la vente. Pourtant, ils ont constaté que les clients n'étaient plus satisfaits des informations figurant dans les devis, les confirmations de commande et les factures.
Des questions revenaient régulièrement sur les dates de livraison, la taille des livraisons, l'avancement des contrats à appel en cours et l'historique de consommation. Ces informations se trouvaient tout simplement dans l'ERP AFAS Profit, mais les commerciaux passaient du temps à les retrouver et à les communiquer proprement au client.
“Lorsque nous donnons à un client l'accès à Insight, nous le considérons comme un accès à une partie de notre ERP AFAS Profit. Nous offrons un outil qui semble lui appartenir, avec la liberté d'utiliser Insight comme le client le souhaite.”
Hovens Collin Verpakkingen Grossiste en emballages et produits sur mesure
En images
Voici comment Insight s'ouvre pour chaque utilisateur.
Construit
Un seul portail, mais une question propre à chaque client.
L'un veut le statut de livraison, l'autre l'avancement d'un contrat en cours, un autre encore l'historique d'achat. Insight les sert tous depuis la même source.
Avancement des contrats à appel
Les contrats à appel en cours se suivent en direct. Combien a été appelé, combien reste ouvert, et ce que cela signifie pour la planification.
Historique d'achat et consommation
La consommation historique, claire pour chaque client. Pratique pour le client lui-même, et un bon sujet de discussion lors d'une visite du chargé de clientèle.
Résultat
Le client devient autonome, et la pression retombe pour l'équipe commerciale.
Une partie des questions a disparu. Les questions qui demeurent sont souvent plus concrètes qu'avant, parce que le client est mieux informé. Insight est désormais utilisé par plusieurs des plus grands clients de Hovens Collin, chacun à sa manière. Et c'est aussitôt devenu un bon argument pour choisir Hovens Collin Verpakkingen.
Visibilitésur ses propres données
Contrôleet confort pour le client
Moins dede pression sur les commerciaux
Appropriationun outil qui semble appartenir au client
En savoir plus sur le client
Visiter Hovens Collin
Découvrez le monde derrière le portail.
Emballages, produits sur mesure et les dernières actualités de Hovens Collin Verpakkingen.
À propos de la collaboration
Professionnel et fiable, sans se perdre dans le jargon.
Professionnel et fiable
“L'approche est professionnelle et fiable, sans se perdre dans les tickets, les success managers, les sprints et autres termes logiciels galvaudés.”
Le produit final, ensemble
“Nous disposons nous-mêmes des connaissances nécessaires sur AFAS Profit, et il y avait de la place pour travailler réellement quelques heures ensemble sur le produit final.”
Exactement ce que nous voulions
“C'est en partie pour cela que le produit final correspondait exactement à nos attentes. Aucun détour, simplement l'outil que nous avions en tête.”
“Insight est plus qu'une simple page de portail. Pour nous, c'est un mini-ERP personnalisé, propre au client et plein de possibilités, ainsi qu'un autre regard sur la quantité écrasante de données disponibles dans notre ERP.”
Roy Geraedts Hovens Collin Verpakkingen
Des données dans AFAS que votre client lui-même veut voir ?
Nous construisons des portails Insight sur AFAS Profit, Boltrics, Business Central et d'autres systèmes. Vos données deviennent accessibles à vos clients, dans un outil qui semble leur appartenir.