Was ist ein Serviceportal?
Ein Serviceportal lässt Kunden Service- und Retourenanfragen selbst melden und verfolgen. Unten lesen Sie, was es ist und was es bringt.
Ein Serviceportal ist eine Umgebung, in der Kunden Serviceanfragen, Störungen oder Retouren (RMA) selbst melden und verfolgen. An Ihre Systeme angebunden, kommt jede Anfrage mit dem richtigen Kontext herein und der Kunde behält die Abwicklung selbst im Blick.
Service ohne Telefon
Ein Serviceportal ist eine Umgebung, in der Kunden Serviceanfragen, Störungen oder Retouren (RMA, Return Merchandise Authorization) selbst melden und verfolgen. Sie sehen den Status ihrer Meldung, liefern Informationen und bekommen Antwort, ohne jedes Mal anrufen zu müssen.
Durch die Anbindung an Ihre Systeme wird jede Anfrage mit den richtigen Kontextinformationen erfasst: welcher Kunde, welches Produkt, welcher Auftrag. Ihr Serviceteam kann die Anfrage über eine zentrale Übersicht bearbeiten.
Was es bringt
Ein Serviceportal senkt den Druck auf Ihren Servicedesk, beschleunigt die Abwicklung und gibt dem Kunden selbst Einblick in den Fortschritt. Vor allem bei Retouren und Garantie spart es viel Mailwechsel und Unklarheit.
So helfen wir Ihnen dabei.
Vom Begriff zur funktionierenden Lösung. Daran schließt dies an.
Kundenportal bauen lassen
Ein Ort, an dem Kunden Bestellungen, Service und Dokumente selbst regeln.
Maßgeschneiderte Portale
Service-, Kunden- und Händlerportale nach Maß, an Ihren Stack angebunden.
Etwas anbinden oder bauen?
In einem kostenlosen Prozess-Scan von einer Stunde sehen wir uns Ihre Systeme und die Handarbeit dazwischen an. Danach ein Festpreisangebot. Keine Überraschungen im Nachhinein.