Was ist ein Kundenportal?
Ein Kundenportal ist eine sichere Online-Umgebung, in der Kunden ihre Angelegenheiten selbst regeln. Unten lesen Sie, was es ist, was es bringt und worauf Sie beim Bau achten.
Ein Kundenportal ist eine sichere Online-Umgebung, in der Kunden ihre Angelegenheiten selbst regeln: Bestellungen aufgeben, Status verfolgen, Dokumente einsehen und Bestand prüfen. An Ihr ERP oder WMS angebunden, zeigen sie Echtzeitinformationen, was die Zahl der Standardfragen an Ihr Team deutlich senkt.
Was kann ein Kunde in einem Portal?
In einem Kundenportal meldet sich ein Kunde an und sieht nur seine eigenen Daten: offene Bestellungen, Status, Rechnungen, Dokumente und oft auch den Bestand. Viele Vorgänge, die jetzt über Mail oder Telefon laufen, erledigt der Kunde so selbst, zu dem Zeitpunkt, der ihm passt.
Da das Portal an Ihr ERP, WMS oder TMS angebunden ist, sind die gezeigten Informationen in Echtzeit und stets aktuell. Der Kunde sieht genau, was auch Ihr Innendienst sehen würde, ohne dass jemand etwas nachschlagen muss.
Was bringt es?
Ein gutes Kundenportal senkt die Zahl der Standardfragen an Ihr Team deutlich und erhöht die Kundenzufriedenheit, weil Kunden rund um die Uhr Zugang haben. Es skaliert mit: mehr Kunden bedeutet nicht automatisch mehr Anrufe.
Worauf achten Sie?
Wichtig ist, dass jeder Kunde streng nur seine eigenen Daten sieht (Multi-Tenant mit Scope-Isolation), dass das Portal in Ihrem Corporate Design steht und dass es sich mitbewegt, wenn sich Ihre Prozesse ändern. Ein Standard-SaaS-Portal, das Ihren Ablauf nicht versteht, enttäuscht oft.
Häufig gestellte Fragen.
Wat kost een koppeling of portaal?
Dat hangt af van de stromen, systemen en schermen die meedoen. Na de gratis proces-scan krijg je een fixed-fee offerte: één vast bedrag voor een afgesproken scope. Geen uurtje-factuurtje met open eind en geen meerwerk-discussies achteraf.
Hoe lang duurt het voordat het live staat?
Een gangbare koppeling tussen twee systemen staat in 4 tot 6 weken op productie. Zwaardere trajecten, bijvoorbeeld met SAP, meerdere administraties of een datamigratie, lopen tot 8 weken of langer. Wat voor jou geldt, zie je vooraf terug in de planning.
Hoe houden klanten of partners alleen hun eigen data zichtbaar?
Bij portalen isoleren we data strikt per klant of partner, met scope-isolatie en rollen. Iedereen ziet alleen zijn eigen orders, voorraad of documenten, nooit die van een ander.
Lässt sich das Portal an unser ERP oder WMS anbinden?
Ja, genau das ist der Ausgangspunkt. Das Portal hat keine eigene Schattenverwaltung: Aufträge, Bestand und Rechnungen kommen live aus Ihrem ERP, WMS oder TMS. In den letzten Jahren haben wir mehr als 40 Systeme angebunden, von Exact und AFAS bis SAP und Individualsoftware.
Bekommt das Portal unser eigenes Corporate Design?
Selbstverständlich. Ihr Logo, Ihre Farben und Ihre Tonalität, auf Ihrer Domain. Für Ihre Kunden ist das Portal einfach eine Verlängerung Ihres Unternehmens, nirgends steht unser Name zwischen Ihnen und Ihrem Kunden.
Können wir pro Kunde regeln, wer was sieht?
Ja. Jeder Kunde sieht ausschließlich die eigenen Aufträge und Dokumente. Innerhalb eines Kundenkontos können Sie Rollen vergeben, etwa Einkauf, der bestellen darf, und Verwaltung, die nur Rechnungen sieht. Das verwalten Sie selbst, oder Sie überlassen es uns.
Warum maßgeschneidert und kein Standard-SaaS-Portal?
Ein Standard-SaaS-Portal zwingt Ihren Prozess in deren Vorlage, und die Anbindung an Ihre eigenen Systeme ist oft die Schwachstelle. Beim maßgeschneiderten Ansatz drehen wir es um: Ihr Prozess und Ihre Daten sind der Ausgangspunkt. Sie zahlen einmalig für etwas, das Ihnen gehört, statt pro Nutzer und Monat für etwas, das nicht ganz passt.
Zit er onderhoud of een abonnement aan vast?
Na livegang bieden we beheer onder een SLA: monitoring, automatische retries en een vast aanspreekpunt. Wijzigt een systeem zijn API, dan vangen wij dat op. Je kiest zelf of je dat afneemt; verplicht is het niet.
Ist es DSGVO-konform?
Ja. Encryptie at rest en in transit, EU-hosting en een verwerkersovereenkomst horen er standaard bij. We verwerken alleen de gegevens die functioneel nodig zijn en hanteren heldere bewaartermijnen.
Waar draait de koppeling en wie beheert hem?
Op EU-hosting, beheerd door ons onder SLA. We monitoren de kritieke stromen met heartbeat-checks, draaien automatische retries en hebben een vast aanspreekpunt. Je kunt ook kiezen voor hosting in je eigen omgeving; dat bepalen we samen.
So helfen wir Ihnen dabei.
Vom Begriff zur funktionierenden Lösung. Daran schließt dies an.
Kundenportal bauen lassen
Ein Ort, an dem Kunden Bestellungen, Dokumente und Status selbst regeln, an Ihre Systeme angebunden.
Maßgeschneiderte Portale
Die größere Geschichte: Kunden-, Lieferanten- und Händlerportale, an Ihren Stack angebunden.
Etwas anbinden oder bauen?
In einem kostenlosen Prozess-Scan von einer Stunde sehen wir uns Ihre Systeme und die Handarbeit dazwischen an. Danach ein Festpreisangebot. Keine Überraschungen im Nachhinein.