Was ist ein Self-Service-Portal?
Self-Service bedeutet, dass Kunden oder Partner Aufgaben selbst über ein Portal ausführen, statt anzurufen oder zu mailen. Unten lesen Sie, was es bringt.
Self-Service bedeutet, dass Kunden oder Partner Aufgaben selbst über ein Portal ausführen, statt anzurufen oder zu mailen. Denken Sie an das eigenständige Aufgeben von Bestellungen, Prüfen des Bestands oder Herunterladen von Dokumenten. Es senkt die Arbeitslast Ihres Innendienstes und hilft Kunden rund um die Uhr weiter.
Kunden helfen sich selbst
Self-Service dreht sich um Kunden oder Partner, die ihre Angelegenheiten selbst regeln: Bestellungen aufgeben, Status verfolgen, Bestand prüfen, Rechnungen herunterladen oder eine Retoure anmelden. Alles, was jetzt über Ihren Innendienst läuft, kann der Kunde selbst zu dem Zeitpunkt erledigen, der ihm passt.
Da das Portal an Ihr ERP oder WMS angebunden ist, sind die Informationen immer aktuell. Der Kunde erhält sofort eine Antwort, ohne auf jemanden aus Ihrem Team zu warten.
Was es bringt
Self-Service senkt die Arbeitslast Ihres Innendienstes deutlich: weniger Standardfragen, weniger Mailwechsel. Zugleich steigt die Kundenzufriedenheit, denn Kunden haben rund um die Uhr Zugang. Und es skaliert: mehr Kunden bedeutet nicht automatisch mehr Anrufe.
So helfen wir Ihnen dabei.
Vom Begriff zur funktionierenden Lösung. Daran schließt dies an.
Kundenportal bauen lassen
Ein Ort, an dem Kunden alles selbst regeln, an Ihre Systeme angebunden.
Bestandsportal
Self-Service-Einblick in den Bestand: Kunden prüfen selbst, was da ist, 24/7.
Etwas anbinden oder bauen?
In einem kostenlosen Prozess-Scan von einer Stunde sehen wir uns Ihre Systeme und die Handarbeit dazwischen an. Danach ein Festpreisangebot. Keine Überraschungen im Nachhinein.