Wat is een self-serviceportaal?
Self-service betekent dat klanten of partners taken zelf uitvoeren via een portaal, in plaats van te bellen of te mailen. Hieronder lees je wat het oplevert.
Self-service betekent dat klanten of partners taken zelf uitvoeren via een portaal, in plaats van te bellen of te mailen. Denk aan zelf orders plaatsen, voorraad checken of documenten downloaden. Het verlaagt de werkdruk op je binnendienst en helpt klanten 24/7 verder.
Klanten helpen zichzelf
Self-service draait om klanten of partners die zelf hun zaken regelen: orders plaatsen, statussen volgen, voorraad checken, facturen downloaden of een retour aanmelden. Alles wat nu via je binnendienst loopt, kan de klant zelf doen op het moment dat het hem uitkomt.
Omdat het portaal gekoppeld is aan je ERP of WMS, is de informatie altijd actueel. De klant krijgt direct antwoord, zonder te wachten op iemand van jouw team.
Wat het oplevert
Self-service verlaagt de werkdruk op je binnendienst fors: minder standaardvragen, minder mailwisselingen. Tegelijk stijgt de klanttevredenheid, want klanten kunnen 24/7 terecht. En het schaalt: meer klanten betekent niet automatisch meer telefoontjes.
Iets koppelen of bouwen?
In een gratis proces-scan van een uur kijken we naar je systemen en het handwerk ertussen. Daarna een fixed-fee offerte. Geen verrassingen achteraf.