Qu'est-ce qu'un portail self-service ?
Le self-service signifie que les clients ou partenaires effectuent eux-mêmes des tâches via un portail, au lieu d'appeler ou d'envoyer un e-mail. Ci-dessous, vous lisez ce que cela rapporte.
Le self-service signifie que les clients ou partenaires effectuent eux-mêmes des tâches via un portail, au lieu d'appeler ou d'envoyer un e-mail. Pensez à passer des commandes, vérifier le stock ou télécharger des documents soi-même. Cela réduit la charge de votre service interne et aide les clients 24h/24.
Les clients s'aident eux-mêmes
Le self-service repose sur les clients ou partenaires qui règlent eux-mêmes leurs affaires : passer des commandes, suivre les statuts, vérifier le stock, télécharger des factures ou déclarer un retour. Tout ce qui passe aujourd'hui par votre service interne, le client peut le faire lui-même au moment qui lui convient.
Comme le portail est relié à votre ERP ou WMS, l'information est toujours à jour. Le client obtient une réponse immédiate, sans attendre quelqu'un de votre équipe.
Ce que cela rapporte
Le self-service réduit nettement la charge de votre service interne : moins de questions courantes, moins d'échanges d'e-mails. En même temps, la satisfaction client augmente, car les clients peuvent être servis 24h/24. Et cela évolue : plus de clients ne signifie pas automatiquement plus d'appels.
Comment nous vous aidons sur ce point.
De la notion à une solution opérationnelle. Voici ce qui s'y rattache.
Faire construire un portail client
Un seul endroit où les clients règlent tout eux-mêmes, relié à vos systèmes.
Portail de stock
Aperçu du stock en self-service : les clients vérifient eux-mêmes ce qui est disponible, 24h/24.
Connecter ou construire?
Lors d'un scan de processus gratuit d'une heure, nous examinons vos systèmes et le travail manuel entre les deux. Ensuite un devis forfaitaire. Aucune surprise par la suite.