Wat is een serviceportaal?
Een serviceportaal laat klanten zelf service- en retourverzoeken melden en volgen. Hieronder lees je wat het is en wat het oplevert.
Een serviceportaal is een omgeving waar klanten zelf serviceverzoeken, storingen of retouren (RMA) melden en volgen. Gekoppeld aan je systemen komt elk verzoek met de juiste context binnen en houdt de klant zelf zicht op de afhandeling.
Service zonder telefoon
Een serviceportaal is een omgeving waar klanten zelf serviceverzoeken, storingen of retouren (RMA, Return Merchandise Authorization) melden en volgen. Ze zien de status van hun melding, leveren informatie aan en krijgen antwoord, zonder telkens te hoeven bellen.
Gekoppeld aan je systemen komt elk verzoek binnen met de juiste context: welke klant, welk product, welke order. Je serviceteam pakt het op vanuit één overzicht.
Wat het oplevert
Een serviceportaal verlaagt de druk op je servicedesk, versnelt de afhandeling en geeft de klant zelf zicht op de voortgang. Vooral bij retouren en garantie scheelt het veel mailwisselingen en onduidelijkheid.
Iets koppelen of bouwen?
In een gratis proces-scan van een uur kijken we naar je systemen en het handwerk ertussen. Daarna een fixed-fee offerte. Geen verrassingen achteraf.