Qu'est-ce qu'un portail de service ?
Un portail de service permet aux clients de déclarer et suivre eux-mêmes des demandes de service et de retour. Ci-dessous, vous lisez ce que c'est et ce que cela rapporte.
Un portail de service est un environnement où les clients déclarent et suivent eux-mêmes des demandes de service, des pannes ou des retours (RMA). Relié à vos systèmes, chaque demande arrive avec le bon contexte et le client garde lui-même la visibilité sur le traitement.
Du service sans téléphone
Un portail de service est un environnement où les clients déclarent et suivent eux-mêmes des demandes de service, des pannes ou des retours (RMA, Return Merchandise Authorization). Ils voient le statut de leur signalement, fournissent de l'information et obtiennent des réponses, sans avoir à appeler à chaque fois.
Relié à vos systèmes, chaque demande arrive avec le bon contexte : quel client, quel produit, quelle commande. Votre équipe de service la prend en charge depuis un seul aperçu.
Ce que cela rapporte
Un portail de service réduit la pression sur votre service desk, accélère le traitement et donne au client une visibilité sur l'avancement. Surtout pour les retours et la garantie, cela évite beaucoup d'échanges d'e-mails et d'ambiguïté.
Comment nous vous aidons sur ce point.
De la notion à une solution opérationnelle. Voici ce qui s'y rattache.
Faire construire un portail client
Un seul endroit où les clients gèrent eux-mêmes commandes, service et documents.
Portails sur mesure
Portails de service, clients et revendeurs sur mesure, reliés à votre stack.
Connecter ou construire?
Lors d'un scan de processus gratuit d'une heure, nous examinons vos systèmes et le travail manuel entre les deux. Ensuite un devis forfaitaire. Aucune surprise par la suite.