Auftragserfassung durch den Kunden
Der Teil, von dem PackHero am meisten hat. Kunden erfassen ihre manuellen Aufträge selbst, genau so, wie sie gemeint sind. Keine E-Mail, kein Abtippen.
Zurück zu den Cases
Insight · Kundenportal auf Boltrics WMS
Unsere Kunden erfassen ihre Aufträge jetzt selbst.
PackHero übernimmt das Fulfilment für Webshops und Marken und betreibt sein Lager auf Boltrics. Das Standardportal des WMS-Anbieters konnte weniger, als PackHero seinen Kunden bieten wollte. Insight hat ein Auftragserfassungs-Tool, und die Daten stehen bereit, die Kunden früher per E-Mail anfragen mussten.
Kunde
PackHero
System
Insight auf Boltrics WMS
Lösung
Kundenportal mit Auftragserfassung
Wirkung
Weniger E-Mails, mehr Ruhe
Die Anleitung
steht im Portal, also bleiben die Fragen aus
Anlass
Das Portal des WMS-Anbieters zeigte weniger, als PackHero bieten wollte.
PackHero nimmt Webshops und Marken den Logistikprozess ab: Bestände annehmen und einlagern, Aufträge kommissionieren und versandfertig machen, Retouren abwickeln. Das Lager läuft auf Boltrics, und Kunden konnten über das Standardportal dieses WMS-Anbieters mitschauen. Dieses Portal tat, was es tun musste, aber mehr auch nicht.
Informationen, von denen man erwartet, dass ein Kunde sie einfach sehen kann, waren nicht zu finden. Auch ein einfaches Tool, um selbst einen Auftrag zu erfassen, fehlte. Manuelle Aufträge kamen also per E-Mail herein, und jemand bei PackHero tippte sie ins WMS ab. Genau dort schlich sich hin und wieder ein Fehler ein.
“Bestimmte Informationen, von denen man erwartet, dass sie für einen Kunden sichtbar sind, waren über das alte Portal nicht verfügbar. Ein einfaches Auftragserfassungs-Tool zum Beispiel gab es nicht, und über Insight jetzt schon.”
Rinze Boers Inhaber, PackHero
Im Bild
So öffnet sich Insight für jeden Kunden von PackHero.
Gebaut
Ein Portal, das mehr kann als der Standard.
Aufträge erfassen, Bestände und Sendungen verfolgen und selbst nachlesen, wie es funktioniert. Alles auf den Daten, die bereits in Boltrics standen.
Daten, die Kunden selbst finden
Bestände, Aufträge und Sendungen stehen einfach auf dem Bildschirm. Die Informationen, die Kunden früher per E-Mail anfragen mussten, finden sie jetzt selbst.
Anleitung im Portal
Kunden lesen im Portal selbst nach, wie es funktioniert. Das erspart einen Strom von E-Mails mit der Frage, wie man dies oder das noch mal macht.
Ergebnis
Der Go-live warf keine einzige Frage auf.
PackHero informierte die Kunden und teilte den neuen Link, und dabei blieb es. Seitdem nutzen Kunden Insight täglich. Das Abtippen von Aufträgen ist weg, und damit auch die Fehler, die dazugehörten. Die Verantwortung liegt jetzt bei den Kunden selbst, und sie finden es angenehm, diese Kontrolle zu haben.
Auftragserfassungdurch den Kunden selbst
WenigerE-Mails und Anrufe
Weniger Fehlerkein Abtippen mehr
Mehr Ruheim Team von PackHero
Mehr über den Kunden
PackHero besuchen
Werfen Sie einen Blick hinter das Portal.
Warehousing, Fulfilment und Value Added Logistics für Webshops und Marken.
Über die Zusammenarbeit
Zusage gegeben, und dann ging es schnell.
Ausgezeichnet und schnell
“Ausgezeichnet und schnell, so haben wir die Zusammenarbeit erlebt.”
Sofort angepackt
“Stark fanden wir die Geschwindigkeit, mit der es angepackt wurde, nachdem wir zugesagt hatten.”
Kurz danach live
“Ich glaube, unser neues Portal war innerhalb von zehn Tagen online.”
“Insight hat uns vor allem mehr Ruhe gebracht, weil unsere Kunden jetzt ganz einfach selbst Daten finden, die sie früher per E-Mail anfragen mussten.”
Rinze Boers Inhaber, PackHero
Möchten Sie ein Portal, das mehr kann als der Standard Ihres WMS-Anbieters?
Wir bauen Insight-Portale auf Boltrics, AFAS Profit, Business Central und anderen Systemen. Ihre Kunden erfassen ihre Aufträge selbst und finden ihre Daten selbst, ohne dass Ihr Team dazwischensteht.