Orderinvoer door de klant
Het onderdeel waar PackHero het meest aan heeft. Klanten schieten hun handmatige orders zelf in, precies zoals ze bedoeld zijn. Geen mailtje, geen overtypwerk.
Terug naar cases
Insight · Klantportaal op Boltrics WMS
Onze klanten schieten hun orders nu zelf in.
PackHero verzorgt de fulfillment voor webshops en merken, en draait het magazijn op Boltrics. De standaardportal van de WMS-leverancier kon minder dan PackHero zijn klanten wilde bieden. Met Insight is er wel een orderinvoertool, en staat de data klaar die klanten eerst per mail moesten opvragen.
Klant
PackHero
Systeem
Insight op Boltrics WMS
Oplossing
Klantportaal met orderinvoer
Effect
Minder mail, meer rust
De gebruiksaanwijzing
staat in de portal, dus de vragen blijven weg
Aanleiding
De portal van de WMS-leverancier liet minder zien dan PackHero wilde bieden.
PackHero neemt het logistieke proces uit handen van webshops en merken: voorraad ontvangen en opslaan, orders picken en verzendklaar maken, retouren afhandelen. Het magazijn draait op Boltrics, en klanten konden meekijken via de standaardportal van die WMS-leverancier. Die portal deed wat hij moest doen, maar niet meer dan dat.
Informatie waarvan je verwacht dat een klant die gewoon kan zien, was er niet te vinden. Een simpele tool om zelf een order in te voeren ontbrak ook. Handmatige orders kwamen dus per mail binnen, waarna iemand van PackHero ze overtypte in het WMS. Precies daar sloop er weleens een foutje in.
“Bepaalde informatie waarvan je verwacht dat die zichtbaar is voor een klant, was niet beschikbaar via de oude portal. Een simpele orderinvoertool was er bijvoorbeeld niet, en nu via Insight wel.”
Rinze Boers Eigenaar, PackHero
In beeld
Zo opent Insight voor elke klant van PackHero.
Gebouwd
Een portaal dat meer kan dan de standaard.
Orders invoeren, voorraad en zendingen volgen, en zelf nalezen hoe het werkt. Alles op de data die al in Boltrics stond.
Data die klanten zelf opzoeken
Voorraad, orders en zendingen staan gewoon in het scherm. De informatie die klanten eerst per mail moesten aanvragen, vinden ze nu zelf terug.
Gebruiksaanwijzing in de portal
Klanten lezen in de portal zelf na hoe het werkt. Dat scheelt een stroom mailtjes met de vraag hoe je dit of dat ook alweer doet.
Resultaat
De livegang leverde geen enkele vraag op.
PackHero informeerde de klanten en deelde de nieuwe link, en daar bleef het bij. Sindsdien wordt Insight dagelijks door klanten gebruikt. Het overtypen van orders is weg, en daarmee ook de foutjes die daarbij hoorden. De verantwoordelijkheid ligt nu bij de klanten zelf, en die vinden het prettig om die controle te hebben.
Orderinvoerdoor de klant zelf
Mindermail en telefoontjes
Minder foutengeen overtypwerk meer
Meer rustbij het team van PackHero
Meer over de klant
Bezoek PackHero
Bekijk de wereld achter het portaal.
Warehousing, fulfillment en value added logistics voor webshops en merken.
Over de samenwerking
Akkoord gegeven, en toen ging het snel.
Uitstekend en snel
“Uitstekend en snel, zo hebben we de samenwerking ervaren.”
Direct opgepakt
“Wat we sterk vonden, was de snelheid waarmee het werd opgepakt nadat we akkoord hadden gegeven.”
Kort daarna live
“Volgens mij was binnen tien dagen onze nieuwe portal online.”
“Insight heeft ons vooral meer rust gebracht, doordat onze klanten nu heel eenvoudig zelf data kunnen opzoeken die ze voorheen via een mailtje moesten aanvragen.”
Rinze Boers Eigenaar, PackHero
Wil je een portaal dat meer kan dan de standaard van je WMS-leverancier?
We bouwen Insight-portalen bovenop Boltrics, AFAS Profit, Business Central en andere systemen. Je klanten voeren zelf orders in en vinden zelf hun data, zonder dat jouw team ertussen zit.