Saisie de commandes par le client
La partie dont PackHero profite le plus. Les clients saisissent eux-mêmes leurs commandes manuelles, exactement comme ils les entendent. Pas d'e-mail, pas de ressaisie.
Retour aux cas
Insight · Portail client sur Boltrics WMS
Nos clients saisissent désormais leurs commandes eux-mêmes.
PackHero assure la logistique de boutiques en ligne et de marques, et gère son entrepôt sur Boltrics. Le portail standard du fournisseur WMS offrait moins que ce que PackHero voulait proposer à ses clients. Insight, lui, propose un outil de saisie de commandes et tient prêtes les données que les clients devaient demander par e-mail.
Client
PackHero
Système
Insight sur Boltrics WMS
Solution
Portail client avec saisie de commandes
Impact
Moins d'e-mails, plus de sérénité
Le mode d'emploi
se trouve dans le portail, donc les questions ne viennent plus
Point de départ
Le portail du fournisseur WMS montrait moins que ce que PackHero voulait offrir.
PackHero décharge les boutiques en ligne et les marques de leur processus logistique : réception et stockage des stocks, préparation et expédition des commandes, gestion des retours. L'entrepôt tourne sur Boltrics, et les clients pouvaient suivre le tout via le portail standard de ce fournisseur WMS. Ce portail faisait ce qu'il devait faire, mais rien de plus.
Des informations dont on attend qu'un client puisse simplement les consulter étaient introuvables. Un outil simple pour saisir soi-même une commande manquait également. Les commandes manuelles arrivaient donc par e-mail, puis quelqu'un chez PackHero les ressaisissait dans le WMS. C'est précisément là que se glissait parfois une erreur.
“Certaines informations dont on attend qu'elles soient visibles pour un client n'étaient pas disponibles via l'ancien portail. Un simple outil de saisie de commandes, par exemple, n'existait pas, et avec Insight il existe.”
Rinze Boers Propriétaire, PackHero
En images
Voici comment Insight s'ouvre pour chaque client de PackHero.
Construit
Un portail qui offre plus que le standard.
Saisir des commandes, suivre les stocks et les expéditions, et consulter soi-même le mode d'emploi. Le tout sur les données déjà présentes dans Boltrics.
Des données que les clients trouvent eux-mêmes
Les stocks, les commandes et les expéditions sont simplement à l'écran. Les informations que les clients devaient demander par e-mail, ils les trouvent maintenant eux-mêmes.
Mode d'emploi dans le portail
Les clients consultent eux-mêmes dans le portail comment cela fonctionne. Cela évite un flot d'e-mails demandant comment faire ceci ou cela.
Résultat
La mise en service n'a soulevé aucune question.
PackHero a informé ses clients et partagé le nouveau lien, et cela s'est arrêté là. Depuis, les clients utilisent Insight tous les jours. La ressaisie des commandes a disparu, et avec elle les petites erreurs qui l'accompagnaient. La responsabilité appartient désormais aux clients eux-mêmes, et ils apprécient d'avoir ce contrôle.
Saisie de commandespar le client lui-même
Moins ded'e-mails et d'appels
Moins d'erreursplus de ressaisie
Plus de sérénitépour l'équipe de PackHero
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À propos de la collaboration
Nous avons donné notre accord, et ensuite tout est allé vite.
Excellent et rapide
“Excellent et rapide, c'est ainsi que nous avons vécu la collaboration.”
Pris en main immédiatement
“Ce que nous avons trouvé fort, c'est la rapidité avec laquelle le projet a été pris en main après notre accord.”
En ligne peu après
“Je crois que notre nouveau portail était en ligne en dix jours.”
“Insight nous a surtout apporté plus de sérénité, car nos clients peuvent désormais trouver très facilement eux-mêmes des données qu'ils devaient auparavant demander par e-mail.”
Rinze Boers Propriétaire, PackHero
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