Qu'est-ce qu'un CRM ?
Un CRM est le système de vos relations client. Ci-dessous, vous lisez ce qu'il fait et pourquoi vous le reliez à vos autres systèmes.
Un CRM (Customer Relationship Management) est le système des relations client : contacts, leads, opportunités et communication. Relié à votre ERP et à votre portail, tout le monde travaille avec les mêmes données client, à jour, sans double saisie.
Tout autour du client
Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel qui consigne tout ce qui touche aux relations client : contacts, entreprises, leads, opportunités de vente, devis et l'historique de communication. Vente et service y travaillent quotidiennement pour voir où en sont un client ou une affaire.
Des systèmes CRM connus sont entre autres Microsoft Dynamics 365, Salesforce et HubSpot. Parfois, le CRM fait aussi partie d'un progiciel plus large, comme chez AFAS.
Connecter le CRM
Un CRM ne devient vraiment précieux que lorsqu'il n'est pas isolé. En le reliant à votre ERP, votre webshop et votre portail, vente, administration et client travaillent avec les mêmes données, à jour : une seule vue client, sans double saisie ni listes périmées.
Comment nous vous aidons sur ce point.
De la notion à une solution opérationnelle. Voici ce qui s'y rattache.
Intégration de données
CRM relié à votre ERP et à votre portail pour une vue client unique et à jour.
Connecter ou construire?
Lors d'un scan de processus gratuit d'une heure, nous examinons vos systèmes et le travail manuel entre les deux. Ensuite un devis forfaitaire. Aucune surprise par la suite.